Termeni și condiții

1. Definiții
NUME_SITE este marca deținută de NUME_FIRMA, cu sediul în ADRESA, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr., având cod unic de înregistrare CUI și contul bancar CONT BANCA deschis la NUMELE BANCII. În cadrul prezentului document, NUME_SITE desemnează NUME_FIRMA.
Site-ul reprezintă serviciul electronic interactiv găzduit, deținut și operat de NUME_FIRMA, accesibil la adresele URL NUME_SITE.ro și NUME_SITE.com. Toate informațiile disponibile pe site sunt proprietatea NUME_SITE.
Produsul este orice articol selectat de NUME_SITE pentru a face parte din Colectie.
Colectia cuprinde produsele oferite spre vânzare pe site. Pot exista imagini ilustrative cu produse care nu fac parte din colectie. Pentru a fi inclus într-o colectie, un produs trebuie să fie însoțit de o fișă completă cu denumire, descriere, compoziție, dimensiuni, culori disponibile, instrucțiuni de întreținere și preț. Produsele sunt prezentate cât mai fidel realității și sunt disponibile pentru achiziție.
Clientul este orice persoană fizică majoră sau persoană juridică ce acționează ca și cumpărător și accesează produsele din Colectie sau informațiile de pe site prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.).
Contul de client este un set de date format dintr-o adresă de e-mail validă și o parolă, care oferă Clientului acces la informații și funcționalități disponibile pe site.
Comanda reprezintă manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa un produs din colectie, prin acceptarea prețului (inclusiv a costurilor de transport), alegerea metodei de plată și livrare și acceptarea acestor termeni și condiții. Comanda este considerată finalizată după completarea formularului și apăsarea butonului „Confirmare comandă”.
Tranzacția constă în livrarea produselor către Client, conform comenzii finalizate, și încasarea contravalorii de către NUME_SITE.
Newsletterul este un mesaj electronic transmis Clientului care a optat să primească informații periodice privind ofertele și produsele NUME_SITE.
Serviciul Clienți este departamentul dedicat relației cu clienții, disponibil prin informațiile de contact afișate pe pagina „Contact”.


2. Obiectul
2.1. Acești termeni și condiții reglementează vânzarea electronică a produselor din colectie prin intermediul site-ului NUME_SITE.ro, în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
2.2. Prin transmiterea unei comenzi, Clientul acceptă integral și necondiționat acești termeni și condiții.
2.3. Termenii și condițiile pot fi modificați. Condițiile aplicabile sunt cele afișate pe site la data plasării comenzii. Clientul este invitat să consulte periodic această pagină.


3. Oferta de vânzare și prețul produselor
3.1. Produsele comercializate sunt noi, disponibile în limita stocului sau a perioadei promoționale (dacă este cazul).
3.2. Prețurile afișate includ TVA și exclud costurile de livrare, cu excepția cazului în care este menționat altfel pe site. Prețul total de achiziție este format din prețul produsului și costurile de transport, valabil la momentul finalizării comenzii. Achitarea prețului integral este o condiție pentru încheierea tranzacției.
3.3. NUME_SITE își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
3.4. NUME_SITE își rezervă dreptul de a anula sau refuza comenzi din motive legitime, cu notificarea Clientului. Printre motive se pot număra: indisponibilitatea produsului, comenzi suspecte sau neregulate, rea-credință, existența unui litigiu sau a unor comenzi anterioare neridicate.
3.5. Metodele de plată acceptate:
3.5.1. Card bancar
3.5.2. Ramburs, la livrare
3.5.3. Transfer bancar


4. Cont Client
4.1. Plasarea unei comenzi este condiționată de crearea unui cont de client.
4.2. Contul se poate crea în orice moment sau la plasarea comenzii.
4.3. Autentificarea se face printr-o adresă de e-mail validă și o parolă. Aceste date sunt confidențiale, iar Clientul este singurul responsabil pentru utilizarea contului său.
4.4. Clientul trebuie să completeze corect și complet datele personale (nume, adresă, telefon, e-mail). Nu sunt acceptate adrese de tip hotel, pensiune sau căsuțe poștale.
4.5. Datele trebuie actualizate de către Client ori de câte ori intervine o modificare.
4.6. NUME_SITE își rezervă dreptul de a dezactiva conturi fără preaviz în caz de nerespectare a acestor termeni, neachitarea obligațiilor sau comportament contrar intereselor sale.
4.7. Dezactivarea contului se poate solicita prin e-mail la adresa menționată în secțiunea „Contact”.


5. Lansarea unei comenzi
5.1. Clientul poate comanda online orice produs din colectie disponibil la momentul respectiv.
5.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale.
5.3. Clientul poate fi contactat de către un reprezentant NUME_SITE prin orice mijloc de comunicare, în funcție de context, în următoarele scopuri:
5.3.1. Confirmarea disponibilității produselor și cantităților.
5.3.2. Validarea valorii totale a comenzii (inclusiv transport).
5.3.3. Stabilirea detaliilor privind livrarea.
5.4. NUME_SITE își rezervă dreptul de a anula comanda fără obligații ulterioare dacă datele Clientului sunt incomplete/incorecte, dacă activitatea acestuia pe site este susceptibilă de a produce daune, sau fără a oferi o justificare.
5.5. Clientul poate anula o comandă în timpul procesului de validare, conform punctului 5.3.
5.6. După confirmarea comenzii de către NUME_SITE, se consideră încheiat un contract la distanță, conform art. 2 din O.G. 130/2000.
5.7. Termenele de livrare sunt informative și nu constituie obligații contractuale; nicio parte nu poate pretinde daune pentru eventuale întârzieri.
5.8. Modificările ulterioare ale datelor personale nu afectează contractele deja încheiate.
5.9. Comenzile se preiau de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00.


6. Livrarea produselor
6.1. Produsele sunt livrate la adresa specificată de Client în comandă.
6.2. Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.
6.3. Costurile de transport sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
6.4. În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa convenită, curierul va încerca o nouă livrare. Dacă aceasta eșuează, comanda este returnată, iar o eventuală reexpediere va fi suportată de Client.
6.5. Recepția produsului este confirmată prin semnătura Clientului pe documentele de livrare. Semnătura atestă că produsele sunt conforme cu comanda.
6.6. NUME_SITE poate întârzia sau anula livrări din motive de forță majoră (ex.: incendii, pandemii, greve, acte de terorism, etc.).
6.7. Valoarea maximă a despăgubirii acordate de NUME_SITE în cazul unei livrări necorespunzătoare nu va depăși suma achitată de Client.


7. Garanție
7.1. Condițiile de garanție respectă prevederile Legii nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992.
7.2. Garanția se pierde în următoarele cazuri:
7.2.1. Nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe eticheta produsului.
7.2.2. Deteriorarea produsului prin agățare, rupere, sau folosire necorespunzătoare.
7.2.3. Frecare excesivă de suprafețe dure.
7.3. Pentru solicitarea garanției, produsul trebuie prezentat în ambalajul original, cu accesoriile și documentele aferente (bon, comandă, etc). În lipsa acestora, solicitarea poate fi respinsă.


8. Returnarea produselor
8.1. Conform O.G. 130/2000, Clientul are dreptul să renunțe la contract, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea produsului.
8.2. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare, cu etichetele originale și fără deteriorări conform punctului 7.2.
8.3. Returnarea trebuie însoțită de formularul de retur completat. Acesta poate fi completat online sau solicitat de la Serviciul Clienți.
8.4. Clientul trebuie să trimită returul prin curier cu confirmare de primire și să păstreze dovada expedierii.
Adresa de returnare:
NUME_SITE, ADRESA
8.5. Costurile de retur sunt suportate de Client.
8.6. Rambursarea valorii produselor returnate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produselor returnate.
8.7. NUME_SITE își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru clarificarea situațiilor legate de retur.


9. Modalități de plată
Prețul total al comenzii (produse + transport) este cel afișat la apăsarea butonului „Confirmare comandă”. Modalitățile de plată acceptate sunt:
9.1. Plata ramburs – se efectuează în numerar, la livrare, către curierul firmei de transport. Clientul va primi un document fiscal emis de firma de curierat, ce constituie dovada plății. Acesta este necesar în cazul solicitării de returnare sau înlocuire a produsului.
9.2. Plata prin card bancar – se realizează online, la plasarea comenzii, printr-un procesator de plăți securizat, conform standardelor 3D Secure. Sunt acceptate cardurile Visa, Mastercard, Maestro, Discover și American Express.


10. Securizarea plății
În cazul plății ramburs, momentul predării numerarului către curier reprezintă confirmarea plății. Transportul banilor și responsabilitatea aferentă revin exclusiv firmei de curierat.


11. Limitarea răspunderii
11.1. Imaginile produselor sunt cu titlu informativ. Clienții sunt încurajați să citească descrierile produselor, instrucțiunile de întreținere și ghidul de mărimi. În caz de nelămuriri, pot contacta Serviciul Clienți.
11.2. NUME_SITE nu este răspunzătoare pentru prejudicii indirecte rezultate din achiziționarea produselor, precum pierderi financiare sau cheltuieli suplimentare.
11.3. NUME_SITE nu este răspunzătoare pentru defecțiuni tehnice ale echipamentului utilizatorului în timpul accesării site-ului.
11.4. Dacă un utilizator consideră că o informație publicată pe site încalcă drepturile de autor sau alte drepturi, acesta trebuie să contacteze NUME_SITE pentru remedierea situației.
11.5. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea sau exploatarea oricărui conținut al site-ului fără acordul scris al NUME_SITE.
11.6. NUME_SITE nu este responsabilă pentru conținutul altor site-uri accesate prin linkuri de pe site-ul său. Răspunderea revine integral deținătorilor respectivelor site-uri.
11.7. NUME_SITE nu garantează: a. că accesarea site-ului va fi continuă, sigură și fără erori; b. că produsele vor corespunde în totalitate așteptărilor Clientului.


12. Politica de confidențialitate
12.1. NUME_SITE asigură confidențialitatea și securitatea datelor personale procesate prin intermediul site-ului. Acestea sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu Clientul.
12.2. Prin abonarea la newsletter, Clientul acceptă primirea de comunicări comerciale (oferte, promoții, noutăți).
12.3. NUME_SITE se angajează să nu furnizeze datele personale ale clienților către terți și să nu le facă publice. Nu se promovează spam-ul.
12.4. NUME_SITE respectă prevederile legale aplicabile, inclusiv Legea nr. 677/2001, Legea nr. 365/2002 și O.G. nr. 130/2000, cu modificările și completările ulterioare.
12.5. Orice Client poate solicita, gratuit, ștergerea datelor sale printr-un e-mail sau scrisoare recomandată, semnată și datată.
12.6. NUME_SITE nu este responsabilă pentru eventuale breșe de securitate cauzate de neglijența Clientului în protejarea contului și parolei.


13. Forța majoră și cazul fortuit
În caz de forță majoră, nici Clientul, nici NUME_SITE nu pot fi trași la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale.
Partea care invocă evenimentul trebuie să notifice cealaltă parte, să dovedească imposibilitatea executării și să ia măsuri pentru limitarea consecințelor. Dacă situația persistă mai mult de 15 zile, contractul poate fi reziliat de drept, fără daune-interese.


14. Litigii
Prin utilizarea site-ului, Clientul acceptă termenii și condițiile prezente.
NUME_SITE nu este responsabilă pentru pierderi sau daune cauzate de nerespectarea acestor termeni.
În caz de conflict, se va încerca soluționarea amiabilă. Dacă nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România sau de un organism alternativ agreat de ambele părți.
Documentul este guvernat de legislația română în vigoare.


15. Dispoziții finale
NUME_SITE își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile, structura site-ului sau conținutul acestuia, fără notificare prealabilă.
NUME_SITE nu este responsabilă pentru erori de orice natură apărute pe site.
Se pot afișa bannere publicitare și linkuri către alte site-uri, în conformitate cu legislația în vigoare.
Prin acceptarea acestor termeni, Clientul își asumă integral toate consecințele utilizării site-ului.